“金沙”——澳门博彩业的一颗璀璨明珠

  5月21日，骄阳伴着海风。本刊记者驱车前往位于新口岸填海区的拉斯维加斯威尼斯人澳门股份有限公司旗下的金沙娱乐场，采访营运总裁麦辉霆先生。车到“金沙”，放眼一瞥，阳光照射下的这座宫殿式建筑金碧辉煌、闪闪发光。
    进入“金沙”大堂，金沙公关部经理十分亲切地招呼并带领我们搭乘全澳最长的电梯，绕过全球最大的巨型水晶吊灯，最后来到贵宾会客室。当我们甫坐下，一位身材高大而健硕，满脸笑容的男士，出现在我们面前，他就是爱尔兰籍的威尼斯人澳门股份有限公司之营运总裁麦辉霆（中文名）先生。“金沙”公关部经理担任翻译，如朋友谈心般地展开了我们的访问。

经济适度多元金沙可扮积极角色

    当我们向麦总裁提出，目前澳门产业结构过于单一，博彩业一枝独秀，使经济运行安全存在难以预测的隐忧。最近，中国总理温家宝多次认真指出，澳门经济要适度多元发展，请问阁下对此有何高见时，麦总裁深情地表示，2001年特区政府决定开放赌权时，当局并不是计划引进更多的博彩，而是希望鼓励行业由单一的博彩服务转型发展为综合的旅游、娱乐体制。澳门政府的目标是，要将澳门由博彩引伸出多元化的旅游业，包括透过会议展览业务、具备娱乐设施、水疗中心、购物及酒店体验的世界级综合度假村的高质素旅游业，去吸引商务旅客，令这个地方享誉全球，提高在区域内之竞争能力。麦总裁说，拉斯维加斯金沙集团股份有限公司将从下列方式加速对澳门项目重新定位：（一）把我们在拉斯维加斯经营及管理全球最成功的会议展览度假村的经验移植澳门。（二）实现我们在澳门的投资承诺，展现我们的能力。（三）我们聘用、培训，将专业知识传授给本地员工，我们将坚持这一理念。麦总裁眼泛自信之光地提出，“澳门金沙”及“澳门威尼斯人——度假村——酒店”将会在推动澳门经济多元化方面，扮演一个积极的角色。

“金沙效应”开创澳门博彩业传奇

    澳门赌权开放以后，美资登陆濠江，美国拉斯维加斯金沙集团耗资2亿6，500万美元兴建的澳门金沙娱乐场于2004年5月18日隆重开业。当日，两万多人，争先恐后，抢闸而入，整个娱乐场人头攒动，水泄不通，需要警方派出大批警员维持进场秩序，场面十分壮观。在开业短短十小时内，营业额突破1000万澳门元，创造了澳门博彩史上同一时段的最高记录。在今年5月18日金沙娱乐场开业两周年生日当天，录得了18888888人次入场，该名幸运儿还获得了金沙娱乐场颁赠的现金奖88888澳门元。根据2006年4月26日《澳门特区政府公报》。2005年“金沙”的博彩收益为七十七亿六百多万澳门元，除税后收益为二十三亿七千一百多万澳门元，与2004年同比增幅147.7%，增幅为三家博彩公司之冠。今年第一季度“金沙”录得2.78亿美元的骄人收入。显然，金沙集团一流的企业文化培育了一流的“金沙人”，造就了一流的管理艺术，从而，创造了“金沙奇迹”。在谈到金沙在澳门获得成功的经验时，麦总裁喜形于色地如数家珍：我们把国际化的管理模式，以客为尊，高质素的服务理念带来澳门，为客人提供一个安全、舒适、温馨、开放的娱乐环境以凸显我们与众不同的高质素。要让客人到了金沙后有宾至如归之感，没有来的客人要来，来过以后的客再回头，不但自己来，还介绍亲友来。公司善待员工，我们时时处处以最佳雇主的高标准要求自己，让员工身在“金沙”，心在“金沙“，产生归属感。麦总裁引以为荣地向记者介绍，公司致力地为员工提供培训，传授具国际水准的待客之道。同时，公司又向员工提供优渥的福利待遇，如24小时免费向员工供应餐饮，任饮任食，而公司亦为每位员工提供医疗保险，使员工的“食”与“病”获得了保障，为员工提供穿梭巴士服务、洗衣服务、开设面积达一千平方米的员工俱乐部，购置最先进的健身器材供员工使用。俱乐部有专职营养师，向员工作均衡饮食及适当运动的科学建议。麦总裁认为，优厚的员工福利，一可以留住人才，二员工会将对福利的满意转化成向客人提供优质服务的热忱，这对“金沙”拓展业务十分重要。麦总裁又说，“金沙”开业两年以来，获晋升的员工已达2044人，公司定期地举办最佳员工的评选活动，每次评选出来的优胜者，都会获得公司颁发的奖状和奖金，这样就能在全公司六千多名员工中，形成一种奋发向上，积极进取的企业风气和文化。麦总裁透露，金沙娱乐场在澳门成功登场，业绩持续领先，只是我们进入澳门市场的第一步，更庞大的投资澳门计划，连场好戏仅揭开序幕，刚刚开始，大家拭目以待吧！

回馈社会 念兹在兹

    在谈到金沙娱乐场经济效益超乎预期的理想，公司参与慈善、公益事业回报社会问题时，麦总裁告诉记者，我们从2004年5月18日开业至今，一直在默默无闻地进行回馈澳门社会的工作。我们已向澳门基金会——一个向社会提供支援服务的组织，交纳了澳门币2亿4千7百万元，为发展、推广澳门旅游业及增建澳门旅游基础设施交纳了澳门币1亿6千5百万元，我们亦捐赠了澳门币450万元予大约40个本地慈善及公益团体。麦总裁续说，我们没有为我们向社会作出的贡献加以宣传，这是我们的政策，我们不想被视作为自己的贡献而沾沾自喜的企业。由于这一原因，所以外界并不十分了解我们所从事的回报社会的工作。此外，我们还非常支持员工参与重返校园的计划，赞助他们所需的学费。总之，过去、现在、将来我们都会一如既往，始终如一，把回报社会的工作坚持下去。我们扎根澳门，是澳门一份子，就应承担社会责任。

敏感话题 低调慎言

    1、 当记者问及“金沙”有没有计划培养政治人才，参与竞选下一届澳门立法会议员时，麦总裁不假思索地明白表示，没有计划，一笑了之。2、谈到澳门博彩业同行之间竞争优劣问题时，麦总裁显得小心翼翼，十分技巧地说，他们是我们的竞争对手，不便说什么，又是轻描淡写地一句带过。3、关于本澳人力资源短缺一事，麦总裁声称，我们不会要求政府做什么，我们只向政府提出招聘员工的计划。例如，我们在路凼城投资兴建的金光大道，建成后，需要12500名员工，我们就将计划向政府提出，由政府去研究决定，我们一直执行政府的政策，优先聘用本地人。4、在回答中国内地对港澳开放自由行后，有多少来自大陆的豪客、中场客、或用大陆语言来说的所谓大款进入“金沙”博彩娱乐时，麦总裁哈哈大笑，以“外交辞令”称，无可奉告，不可公布。同时，他又补充说，金沙娱乐场的VIP，比预期分得的市场份额为高。或许，这就是所谓的商业机密吧。5、谈到金沙娱乐场有否发现有人利用博彩进行洗黑钱活动时，麦总裁充满自信地表示，在澳门政府立法禁止洗黑钱法案出炉之前，我们已在做这方面的工作，我们是股票上市公司，有规范，透明度高，公司财务报告要提交政府审查，也要对外公布。对于进入金沙娱乐场的VIP有严格的认定标准，因此，没有洗黑钱的事情发生。6、在谈到目前澳门博彩业蓬勃发展，出现了“博彩从业人员荒”，贵公司是否有计划培训内地博彩从业人员，来填补“金沙”的职位空缺时，麦总裁严肃而坚定地指出，现时澳门政府的政策是，不容许聘用内地人从事任何有关博彩的工作。说得十分干脆，毫不含糊。7、赌权开放以后，三个赌牌之间的竞争正在日益加剧，有人认为，未来澳门博彩业的黄金发展期只有三、四年，“好花不常开，好景不常在，”在言及这一问题时，麦总裁并不认同。他分析称，澳门的资源只要运用得当，只要发展策略正确，澳门就有非常长远的发展前景，再配合优质的、国际化的管理手法以及不断的奖金涌入和投放，可以肯定地说，澳门博彩的黄金发展期一定能延长，重点是质素：高质素的政策、发展计划、培训、人材、服务及工序。麦总裁认为，竞争应该是良性的，良性的竞争，可以互利、共存、共荣，促进澳门旅游业的多元化。8、当记者问到澳门博彩业的兴旺，对社会造成诸多负面影响时，麦总裁的看法是，我们并不相信博彩业开放之后，犯罪活动会因此而剧增。我们相信本澳的治安机关一直在履行他们的职责，澳门是一个非常安全的地方。对我来说，澳门吸引之处是澳门人崇高的精神本质以及社区的真正意义。我明白澳门年长一辈的居民十分在意要保存这些价值，希望年青一代不要因为个人利益和物质追求而背弃社会道德及崇高的价值，这就是所有经济急速发展的社会都必须面对的挑战，作为这个转变的主要催化剂，我们威尼斯人澳门股份有限公司一定会坚持高德道标准，履行作为一间上市公司及个人应负的责任。